Trocas e Devoluções

O time Derah deseja que você tenha a melhor experiência de compra online. Por isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.

COMO REALIZO UMA TROCA?

Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Após esse prazo, o consumidor perde o direito à troca.

Para solicitar, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (11) 94712-0940.

Confirmado o direito de troca, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

• A etiqueta deve estar intacta e fixada na peça;

• Enviar a peça com todos os acessórios recebidos e, de preferência, na embalagem original;

• A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odor ou reformas;

• O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo informado.

O custo do envio da peça para a loja é por nossa conta — enviaremos uma etiqueta de postagem.

Após recebermos o produto, ele passará pela análise do Departamento de Controle de Qualidade. Estando tudo conforme:

• Será criado um cupom de desconto no valor do produto trocado;

• Você poderá usar esse cupom para comprar a mesma peça em outro tamanho ou escolher outra disponível no site, dentro do prazo de 15 dias;

• Caso a nova compra não se enquadre em frete grátis, o custo do novo frete será por sua conta.

COMO REALIZO UMA DEVOLUÇÃO?

A Derah preza pela melhor experiência de compra. Mas, se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Após esse prazo, perde-se o direito de devolução.

Para solicitar, entre em contato com nossa Central via WhatsApp: (11) 94712-0940.
Enviaremos uma nova etiqueta de postagem para que o produto seja devolvido pelos Correios.

Condições para envio na devolução:

• Etiqueta intacta e fixada na peça;

• Produto com todos os acessórios e, de preferência, na embalagem original;

• Peça em perfeito estado, sem sinais de uso, odor ou reformas;

• Postagem dentro do prazo estabelecido.

Após o recebimento e análise, o processo será concluído em até 7 dias úteis.

COMO É REALIZADO O ESTORNO?

O estorno é feito conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: solicitamos o cancelamento junto à administradora. O prazo de estorno é responsabilidade da operadora do cartão.

• PIX: o reembolso será feito pelo nosso financeiro, no mesmo método de pagamento, em até 7 dias úteis.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Comprovado vício ou defeito de fabricação que comprometa o uso ou características da peça, você poderá escolher:

• Ressarcimento do valor;

• Troca por outro produto, pagando ou recebendo a diferença de preço se houver.

Não realizamos troca/devolução de peças com mau uso, manchas por lavagem incorreta ou danos por ferro de passar.
Sempre confira a etiqueta interna para os cuidados da peça.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Não trocamos peças em promoção, acessórios ou peças com paetê (exceto defeito de fabricação comprovado).

2. A peça deve estar com etiquetas fixadas e acessórios recebidos.

3. Não efetuamos trocas fora do prazo legal.

4. O produto deve estar na embalagem original ou equivalente.

5. Não pode ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc).

6. Não pode apresentar manchas, odores ou sinais de uso.

7. Não aceitamos “troca da troca” e não trocamos peças promocionais.

8. Após análise e estando dentro das normas, efetuaremos a troca/devolução.

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso ou lavagem incorreta.
O uso de óleos ou protetor solar pode manchar peças, principalmente claras.